Отзывы о Zerozaim: как отключить подписку и вернуть списанные деньги

Отзывы о Zerozaim нередко связаны с неожиданными списаниями 2000 или 3000 рублей с банковской карты. Эти платежи относятся не к погашению займа, а к платной подписке на сервис подбора предложений . Ниже разобрано, кто выступает оператором площадки, на каких условиях работают автоплатежи и как отказаться от услуг или потребовать возврат.

Что представляет собой Zerozaim

Zerozaim работает как витрина предложений микрофинансовых организаций: пользователь заполняет анкету, после чего сервис подбирает возможные варианты займов. Сам оператор деньги в долг не выдает, не принимает решение об одобрении заявки и не гарантирует получение займа.

Согласно опубликованной оферте, оплата взимается за доступ к сервису, подбор предложений и уведомления. Подписка оформляется при привязке банковской карты: после ввода одноразового кода из СМС подключаются рекуррентные списания без повторного подтверждения каждого платежа. Поэтому отказ в займе не отменяет оплату доступа к витрине.

Оператор и реквизиты сервиса

В оферте, правилах рекуррентных платежей, тарифах и политике возврата оператором указан ИП Свистунов Алексей Анатольевич. Реквизиты совпадают с записью в сервисе ФНС: предприниматель зарегистрирован 12.08.2020, а сведений о прекращении деятельности на дату проверки 12 октября 2026 года не было.

• Оператор: ИП Свистунов Алексей Анатольевич.
• ИНН: 330703845880.
• ОГРНИП: 320332800031132.
• Сайт сервиса: .
• Электронная почта поддержки: support@ .
• Телефон поддержки: +7 (800) 222-84-21.
• Оферта утверждена приказом от 26.10.2025, место составления — г. Муром.

Оператора подписки не следует смешивать с МФО, предложения которых могут отображаться на витрине. ИП не является банком или микрофинансовой организацией, а спор о платных услугах рассматривается прежде всего в рамках законодательства о защите прав потребителей. Сайт с похожим адресом в зоне .ru является отдельной рекламной витриной: при уже совершенном платеже ориентироваться следует на сведения о получателе в банковской выписке и на сайт, где вводились реквизиты карты.

Тарифы и порядок списаний

На сайте опубликованы два тарифа, условия которых также отражены в оферте и соглашении о рекуррентных платежах.

• «Базовый» — 2000 рублей в месяц. Включает доступ к сервису, витрину займов МФО, подбор предложений и до 10 СМС-уведомлений ежемесячно.
• «Расширенный» — 3000 рублей в месяц. Помимо возможностей базового тарифа, предусматривает до 20 СМС, до 10 голосовых уведомлений и до 10 писем на электронную почту в месяц.

Платеж списывается после окончания оплаченного периода, то есть раз в месяц. Договор действует без установленного срока и сохраняется до расторжения одной из сторон. При недостатке средств на карте оператор вправе повторять запросы на оплату, поэтому в выписке иногда отображается несколько попыток списания.

Оферта считается принятой после регистрации, а согласие на автоматическую оплату оформляется после подтверждения кода из СМС. Услуги признаются оказанными, если клиент не направит мотивированные возражения в течение трех календарных дней. По этой причине отказ от сервиса и претензию желательно отправлять сразу после обнаружения операции.

Как отменить подписку Zerozaim

Документы сервиса предусматривают несколько способов прекратить обслуживание. Для надежности стоит использовать форму отключения, личный кабинет и электронное письмо одновременно: это уменьшит риск новых платежей и позволит зафиксировать дату обращения.

1. Подготовьте номер телефона, использованный при регистрации, даты и суммы списаний, последние четыре цифры карты и название получателя из банковской выписки. Сохраните скриншоты операций.
2. Откройте и вручную перейдите в раздел /payment/unsubscribe/. После отправки заявки сделайте скриншот результата.
3. Войдите в личный кабинет по номеру телефона и коду подтверждения, затем отключите рекуррентные платежи. Соглашение позволяет отказаться от них в любое время.
4. Направьте письмо на support@ с требованием расторгнуть договор, отменить автоплатежи и удалить данные карты.
5. Сохраните подтверждение отключения. Если ответ не поступает несколько дней, обращение можно продублировать по телефону поддержки.
6. Отзовите согласие на дальнейшие рекуррентные списания также в банке, выпустившем карту.

Пример обращения оператору

ИП Свистунову А. А., ИНН 330703845880. От: ФИО, телефон при регистрации: номер. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ отказываюсь от договора оказания услуг сервиса Zerozaim и отзываю согласие на рекуррентные списания с банковской карты ****1234. Прошу прекратить списания с даты получения этого письма, удалить данные карты и письменно подтвердить отмену подписки. Дата, подпись.

Можно ли вернуть деньги

ТОП-3 трейдеры

Лучшие трейдеры на основании оценок пользователей

Odravi

Odravi

#1 в рейтинге

4,9

Отзывы (338) Перейти

Кодекс Возможностей

Кодекс Возможностей

#2 в рейтинге

4,8

Отзывы (264) Перейти

PRIVATE

PRIVATE

#3 в рейтинге

4,7

Отзывы (196) Перейти

Начать следует с письменной претензии оператору. На странице тарифов указано, что при отсутствии пользования сервисом заявку на возврат можно подать в свободной форме по электронной почте или телефону в первые сутки после оформления подписки. Политика возврата требует сообщить причину, дату и сумму платежа; деньги перечисляются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Приложение к оферте отдельно предусматривает возврат при двойном списании из-за технической ошибки или при непредоставлении услуги по вине исполнителя. Заявление рассматривается в течение пяти рабочих дней после получения полного комплекта документов. Поскольку правила в разных документах сформулированы не одинаково, в претензии разумно ссылаться и на нормы закона.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ разрешают клиенту отказаться от договора услуг в любое время. Исполнитель в таком случае вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы. Условия договора, которые сужают это право, могут быть оспорены со ссылкой на статью 16 закона.

Что указать в претензии

• Реквизиты ИП из оферты, включая ИНН и ОГРНИП.
• Обстоятельства оформления анкеты: дату, сайт, суммы и даты платежей, сведения о получении или неполучении займа, использование личного кабинета.
• Требование прекратить договор, отменить последующие списания и вернуть уплаченную сумму полностью либо за вычетом документально подтвержденных расходов.
• Срок для ответа — 10 календарных дней.
• Приложения: банковскую выписку, скриншоты операций и подтверждение отмены подписки.

Письмо следует отправить на адрес оператора и сохранить копию с датой отправки. Если обращение сделано в первые сутки после единственного платежа, вероятность добровольного возврата выше, поскольку такая возможность прямо упоминается в тарифах.

Как запретить новые операции через банк

Отказ на сайте прекращает отношения с оператором, но банк может дополнительно заблокировать последующие запросы на оплату. Эти меры лучше применять параллельно.

• Проверьте раздел подписок или автоплатежей в банковском приложении и отключите привязанный сервис, если он там отображается.
• Подайте заявление об отзыве согласия на рекуррентные платежи. Укажите получателя, даты и суммы операций, попросите не исполнять новые запросы от этого получателя и предоставить письменный ответ.
• Оспорьте операцию, если деньги списали после отказа либо согласие на автоматическую оплату не давалось. К обращению приложите подтверждение отмены подписки.
• Перевыпуск карты используйте как крайнюю меру. Он способен остановить списания, но сам по себе не расторгает договор и не отменяет возможные обязательства перед оператором.

Куда обращаться при отказе в возврате

• В Роспотребнадзор — если исполнитель не возвращает деньги после расторжения договора или условия оферты ограничивают права потребителя. Потребуются претензия, доказательство ее отправки, выписка и скриншоты условий сервиса.
• В банк-эмитент — при платежах после отмены подписки или отсутствии согласия на автоплатеж. Следует приложить заявление и подтверждение отказа от услуг.
• В Роскомнадзор — если после отзыва согласия продолжается обработка персональных данных, звонки или рекламные рассылки.
• В ФАС — если в рекламе или на странице оформления платность услуги была указана недостаточно заметно.
• В суд — для взыскания уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа при наличии доказательств досудебного обращения.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через сайт ведомства или «Госуслуги». Иск о защите прав потребителей допускается направить в суд по месту жительства истца. При цене иска до 1 000 000 рублей государственная пошлина не взимается, а небольшие требования рассматривает мировой судья.

Что известно по отзывам пользователей

В открытых источниках о Zerozaim чаще встречаются не подтвержденные личные истории, а инструкции по отключению подписки. В публикациях на и повторяется похожий сценарий: человек подает заявку на заем, не замечает подключение платной услуги, позднее обнаруживает списание, а деньги в долг так и не получает.

К подобным материалам нужно относиться осторожно. Часть инструкций носит рекламный характер и ведет через переадресацию на сторонние витрины займов, где можно случайно подключить еще одну подписку. Безопаснее вводить адрес страницы отписки самостоятельно. Подтвержденных персональных отзывов с выписками и перепиской с поддержкой в исходных материалах не приводилось.

Законность подписки и возможные спорные моменты

Платная подписка на информационный сервис сама по себе не запрещена. В документах Zerozaim приведены реквизиты оператора, опубликованы тарифы, оферта, страница отмены и контакты поддержки. По этим данным оснований однозначно считать работу сервиса незаконной нет.

Возможные претензии обычно касаются того, насколько заметно клиенту сообщают цену и условия до привязки карты. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» требует предоставить эту информацию в наглядном виде. Аргументами для спора могут быть мелкий шрифт, заранее установленное согласие или неочевидное оформление платной услуги вместе с заявкой на заем.

Отдельное значение имеет разница между ожиданием клиента и содержанием договора: человек обращается за займом, но оплачивает доступ к подбору предложений. Кроме того, анкета может содержать паспортные и контактные сведения, поэтому согласие на обработку персональных данных и рекламные сообщения можно отозвать отдельным обращением.

Как избежать подобных подписок

• Перед вводом реквизитов карты читайте текст рядом с кнопками и флажками. Формулировки «тариф», «подписка», «рекуррентные платежи» и «автопродление» обычно означают регулярную оплату.
• Проверяйте, кому предназначен платеж: МФО из реестра Банка России или посреднику, который продает собственную информационную услугу.
• Для покупок в интернете можно использовать отдельную виртуальную карту с установленным лимитом и пополнять ее только на нужную сумму.
• Подключите уведомления по всем операциям и периодически просматривайте список активных подписок в банковском приложении.
• Не передавайте данные карты для «проверки» или «подтверждения личности», если условия сервиса не изучены: так часто оформляется привязка к автоплатежам.
• С осторожностью относитесь к обещаниям одобрить заем всем без отказа.

Ответы на распространенные вопросы

Zerozaim является МФО?

Нет. По условиям оферты это сервис подбора предложений, которым управляет индивидуальный предприниматель. Он не выдает займы и не принимает решения об их одобрении.

Можно ли требовать возврат, если заем не одобрили?

Сам по себе отказ в займе не назван в оферте основанием для возврата, поскольку оплачивается не заем, а доступ к сервису. Однако клиент вправе отказаться от услуги и потребовать возврата денег за вычетом фактически подтвержденных расходов исполнителя.

Что делать, если согласия на подписку не было?

Следует запросить у оператора сведения о принятии оферты: дату регистрации, номер телефона и данные о подтверждении кода из СМС. Одновременно можно направить претензию исполнителю и заявление в банк о несогласии с операцией.

Когда прекратятся списания после отмены?

Точный срок в документах сервиса не указан, хотя отказаться от рекуррентных платежей разрешено в любое время. Поэтому важно сохранить подтверждение отмены и отдельно отозвать согласие на списания в банке.