Клиенты Coinbase прислали в SEC 134 страницы жалоб

Недавно появилась информация о 134 страницах жалоб пользователей на Coinbase, поданных в Комиссию по биржам и ценным бумагам США (SEC). Они показывают тревожную ситуацию с невозвратом средств инвесторам, а также общую бесхозяйственность на одной из крупнейших криптобирж.

Документы были обнародованы изданием Mashable. В них детализируются проблемы, с которыми сталкиваются клиенты на биржевой платформе, и описываются многочисленные случаи, когда деньги трейдеров просто исчезают.

В разговоре с журналистом Mashable представитель Coinbase посетовал на увеличение объема работы:

«В 2017 году криптовалютное пространство значительно расширилось. В связи с этим потребительский спрос на наши услуги увеличился на 40 раз. В ноябре и декабре прошлого года количество транзакций выросло на 295%».

С таким увеличением объема вполне естественно, что компания должна была пытаться модернизировать свою технологию. Более того, как мы писали ранее, команда Coinbase предпринимала меры по улучшению работы обратной связи. Пресс-секретарь компании заявил, что время решения вопросов технической поддержкой было снижено на 95%.

Однако в жалобах поднимается множество других проблем, которые тоже должны быть решены. Один клиент сообщил, что отправил средства из одной учетной записи на бирже на другую, после чего они исчезли с первого счета, а на второй так и не пришли. Пострадавший обращался на биржу семь раз, но проблема так и не была решена.

«Я считаю, что компания удерживает мои деньги, чтобы заработать них. Представители службы поддержки продолжают сообщать мне, что они отправили мою жалобу в другой отдел. Но я не знаю, существует ли он».

Другой клиент считает, что Coinbase украла его сбережения:

«Мой аккаунт заблокирован в течение нескольких недель. Я почти 30 раз пытался завершить процесс проверки своей учетной записи, но у меня все еще нет доступа к средствам. Я начинаю думать, что они украли мои деньги».

Еще один клиент, которому заблокировали учетную запись с 10 ВТС, заявил, что у биржи нет возможностей или инфраструктуры для удовлетворения потребностей клиентов. Он сказал:

«Coinbase говорит клиентам о «небольшой технической проблеме», которая блокирует его собственность. Я думаю, что транзакции не могут быть своевременно обработаны, потому что Coinbase хочет увеличить приток новых клиентов. Но у них нет необходимых ресурсов даже для самых основных запросов и решения технических проблем».

Остается проверить, как Coinbase отреагирует на новость, что жалобы их клиентов были обнародованы.