Клиенты Coinbase не оценили старания разработчиков

Команда криптобиржи Coinbase – крупнейшей в США и одной из ведущих в мире – после всех своих стараний по обновлению службы поддержки столкнулась совершенно не с той реакцией, на которую рассчитывала. Пользователи не оценили стараний разработчиков и оставили в сети множество резко негативных комментариев.

Необходимость внесения улучшений в работу support возникла в связи с увеличением объема платежей на площадке. Так, только за два месяца – ноябрь и декабрь 2017 года количество транзакций на Coinbase увеличилось почти в три раза.

Обновление оказалось неубедительным

Руководство торговой площадки объявило об увеличении количества сотрудников службы поддержки в полтора раза и снижении среднего времени отклика на обращения до 10 часов в течение трех месяцев. Это позволит разблокировать около 95% счетов, заблокированных ранее. Кроме того, в планах компании – запуск системы поддержки чатов и соцсетей, а к концу года – обновление справочного центра.

Почему же столь полезные инициативы вызвали непонятную реакцию пользователей? В качестве примера сайт Аmbcrypto приводит посты, появившиеся в последние дни в Twitter-аккаунте биржи. Пользователи утверждают, что на площадке подолгу остаются заблокированными аккаунты с большими суммами. На многочисленные обращения служба поддержки молчит либо дает обещания, но не спешит их выполнять.

Пользователи считают, что сотрудники Coinbase не умеют работать с жалобами, попросту игнорируют их и, похоже, уже не верят никаким обещаниям.

Джамшед Хан, один из клиентов Coinbase, оставил администрации пост такого содержания: «Вы делаете все, чтобы окончательно потерять всех пользователей. Многие из тех, с кем я общаюсь, уже ушли, другие просто ждут подходящей альтернативы, чтобы перейти работать на другую площадку. Это лишь вопрос времени».